金鳴：保持行業(yè)領(lǐng)先 醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何做？
發(fā)布日期：2019-01-17
中物聯(lián)醫(yī)藥物流分會專訪視頻
上海科箭軟件科技有限公司
供應(yīng)鏈解決方案總監(jiān) 金鳴
醫(yī)藥物流行業(yè)在發(fā)展過程中有很多問題與挑戰(zhàn)，比如運力不足、回單周期長、自有車輛管理困難等問題，請您從貴公司的角度出發(fā)，談一談醫(yī)藥物流行業(yè)目前存在哪些痛點？科箭是如何幫助物流企業(yè)解決這些問題的？
金鳴：“剛剛提到的是醫(yī)療行業(yè)一些傳統(tǒng)的問題，或者說醫(yī)療器械行業(yè)物流方面的主要矛盾。如今醫(yī)藥物流行業(yè)面臨的挑戰(zhàn):
第一方面是國家監(jiān)管，因為很多藥品需要在一定的溫度區(qū)間內(nèi)進(jìn)行倉儲和運輸，這是關(guān)于藥品保質(zhì)期、追溯等方面的問題，合規(guī)是個非常重要的挑戰(zhàn)。
第二方面是藥品及醫(yī)療器械在流通環(huán)節(jié)、醫(yī)療環(huán)節(jié)的改革，隨著百姓對中國健康和醫(yī)院醫(yī)療要求的提高，成本壓力也在提高。成本壓力會傳導(dǎo)到醫(yī)療及醫(yī)療器械的制造業(yè)或者流通業(yè)的物流上面來，所以這是成本問題。
第三方面信息系統(tǒng)處于一個逐漸發(fā)展的過程，現(xiàn)在很多都是有單點的系統(tǒng)，但是大部分屬于自身開發(fā)，相對比較孤立。同時供應(yīng)鏈的上下游或者供應(yīng)鏈的內(nèi)外部，鏈接和鏈接的方式采用新技術(shù)的方面比較少。
最后一個方面是醫(yī)藥物流本身是服務(wù)業(yè)，它為客戶、制造廠、流通行業(yè)的商家或者醫(yī)院、醫(yī)療體系的流通環(huán)節(jié)提供服務(wù)。所以客戶滿意永遠(yuǎn)是一個挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的客戶滿意的要求像淘寶、京東一樣，要求追蹤每一批貨物的流動或者停頓，還有它的質(zhì)量和意外情況或者時間節(jié)點等等。
我們過去應(yīng)用倉庫管理軟件WMS、運輸管理軟件TMS或者訂單管理軟件OMS來提供信息化服務(wù)。現(xiàn)在，科箭作為供應(yīng)鏈云服務(wù)提供商，我們把三個軟件構(gòu)建在同一個云平臺上。通過提供云的部署，無論物流企業(yè)是在哪個城市，在國內(nèi)還是國外，都不需要直接安裝服務(wù)器，只要連接到網(wǎng)絡(luò)就可以使用。
如何解決合規(guī)方面的問題？針對醫(yī)藥和醫(yī)療行業(yè)，我們對它的效期管理、批次管理、追溯、溫度的全程冷鏈等方面做了很多增強，使得運用云軟件的企業(yè)可以很好的符合國家的規(guī)定。
另外在成本方面，我們在時間節(jié)點和物流質(zhì)量方面去將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)行監(jiān)管。物流企業(yè)可以通過倉儲跟運輸?shù)牟僮鳎杉轿锪鬟^程中發(fā)生的成本。成本通過結(jié)算系統(tǒng)可以反饋到企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)或者財務(wù)系統(tǒng)，以此來尋找成本點。同時也可以通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方式來提供客戶的收費，提高物流的增值服務(wù)，減輕成本壓力。”
科箭是國內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈解決方案及云服務(wù)商，近幾年公司銷售額如何？科箭是如何保證銷售額持續(xù)增長的？
金鳴：“科箭在云技術(shù)和供應(yīng)鏈的整體方案解決方面相對領(lǐng)先，每年復(fù)合增長大概超過50%，尤其在一些特定的行業(yè)，如冷鏈行業(yè)、交通運輸、快消品、電商等都有很大的增強。
回顧2017、2018年，科箭主要在以下三個方面進(jìn)行努力與創(chuàng)新。
1.產(chǎn)品方面
科箭的軟件產(chǎn)品是由在西安的研發(fā)團隊自主研發(fā)的，在云技術(shù)下運用快速迭代的方式。供應(yīng)鏈軟件國內(nèi)外的標(biāo)準(zhǔn)為一年更新幾次，如今我們的軟件達(dá)到兩周、三周便迭代一次。并且可以在半小時最長不超過一小時自動迭代，能夠用到新的技術(shù)，使客戶的需求在軟件提供的新功能中得到滿足，使得客戶能夠滿足服務(wù)的一個變革或者提升的要求。
2.云服務(wù)方面
提供了一些標(biāo)準(zhǔn)化的快速實施方法。首先云不需要安裝服務(wù)器，可以馬上鏈接測試，使客戶能夠快速運用。第二客戶將業(yè)務(wù)導(dǎo)入后，可以用標(biāo)準(zhǔn)的方式使在三周或者兩個月、三個月里使用一套系統(tǒng)，同時客戶可以選擇先做TMS或者WMS，以后再擴展到其他的整套供應(yīng)鏈方案。
3.客戶滿意部分
我們從2016年底開始成立客戶成功團隊，這個團隊是針對現(xiàn)有的客戶定期進(jìn)行調(diào)研或者是滿意度評分，并且在后續(xù)針對客戶提出的改進(jìn)意見進(jìn)行分析，同時在服務(wù)產(chǎn)品方面、服務(wù)流程方面、顧問現(xiàn)場方面、售后服務(wù)方面做進(jìn)一步的改進(jìn)。”
目前物流市場競爭越來越加劇，物流信息化的投入明顯增加，這種情況下，科箭與同類型企業(yè)相比有什么優(yōu)勢？
金鳴：“在這個市場上有很多提供不同的服務(wù)與產(chǎn)品的企業(yè)，我們的優(yōu)勢在于
供應(yīng)鏈整套方面相對完整
雖然我們的產(chǎn)品開發(fā)了接近10年的時間，但是從2013年開始迭代到云以后，我們的迭代速度增快，同時技術(shù)平臺用了較新的技術(shù)，一個是快速，一個是可配置參數(shù)化，客戶可以針對行業(yè)細(xì)分與特定的行業(yè)的特殊企業(yè)的特殊要求，自行進(jìn)行匹配，并且在顧問的指導(dǎo)下，客戶可以快速運用，所以云產(chǎn)品是我們的一個優(yōu)勢。
產(chǎn)品是分行業(yè)
醫(yī)藥是我們其中一個行業(yè)，此外針對汽車行業(yè)、快消電商行業(yè)、新零售和中國制造2025特定的這幾個行業(yè)生根去做，理解行業(yè)特性，通過與行業(yè)的專家合作，把產(chǎn)品做得更完善。
應(yīng)用容易操作簡單
通過客戶的體驗和比較簡單移動應(yīng)用，以及物聯(lián)網(wǎng)的連接使產(chǎn)品變得更容易應(yīng)用，輸入很少，操作很少，甚至滑動的動作很少。我覺得這幾個方面，我們是努力和同行一起去改善產(chǎn)品的體驗。”
醫(yī)藥和食品這兩個板塊的服務(wù)系統(tǒng)有什么區(qū)別？
金鳴：“有相同的方面，比如溫度控制方面是有相同的。在運輸和儲存環(huán)節(jié)，藥品與食品從原產(chǎn)地把原料運到制造加工地點，在制造加工以后，通過物流服務(wù)把成品或者半成品輸送到下游環(huán)節(jié)，通過渠道或者是分銷，最后送達(dá)至消費者手中，溫度的控制每個環(huán)節(jié)追溯都是差不多的。
但是在藥品方面，我們國家的規(guī)定，比如說GMP、GSP、QS的一些標(biāo)準(zhǔn)跟食品不一樣，雖然百姓每天吃食品如食用凍肉、保溫奶以及新鮮的魚，也吃藥，但流通的環(huán)節(jié)可能不一樣，藥品可能是運進(jìn)醫(yī)院的藥房，食品可能是通過批發(fā)市場、零售或者電商采購的，所以這個環(huán)節(jié)存在區(qū)別，尤其在制造環(huán)節(jié)，對效期等細(xì)節(jié)還有不同，在儲存方面要求也不一樣。藥品一般更嚴(yán)格一點。
比如藥品的失效期與它的生產(chǎn)日期是需要嚴(yán)格按照國家規(guī)定，在包裝、標(biāo)記方面很嚴(yán)格。而食品方面如凍肉，雖然有些切割的高端肉品有標(biāo)記，但是一般魚、鮮果蔬雖然高端但可能在框上有標(biāo)記，但是標(biāo)記到每一批或者每一個可能不是強制要求，還是有所差別，一般來說醫(yī)藥更嚴(yán)格一點。”
目前我們?yōu)榱颂岣呶锪餍剩畔⒒侄卧絹碓蕉鄻踊@對平臺型企業(yè)有什么樣的影響？
金鳴：“因為藥品跟醫(yī)療器械在不同分類里，它們的制造環(huán)節(jié)、信息化應(yīng)用也在變化，藥品的研制和醫(yī)療器械的研制方面的變化比較快，信息化的變化速度相對不是很快，但物流方面是最快的。物流最典型兩個方面，一是人工智能，第二是物聯(lián)網(wǎng)。
1.過去我們5年或10年以前可能有定位，就是運到哪里通過GPS或者北斗把溫度信息傳輸過來，每部車、每個倉中安裝了一些溫控器。但現(xiàn)在更需要的是智慧，比如運輸路徑、立體倉庫中自動的agv小車或者堆垛車自動揀選或者打包貨品，或者通過與人處理，在路徑車輛的分配方面去優(yōu)化。所以人工智能、專家?guī)斓染妥兊酶匾耍疫^去只是通過監(jiān)控進(jìn)行拍攝，但是以后我們可以通過軟件技術(shù)將拍下來的東西進(jìn)行分析，是人的流動對貨品或者物流的影響，還是它本身的溫度環(huán)境、天氣等對運輸和倉儲的影響。通過大數(shù)據(jù)來分析，這方面叫智慧部分。
2.第二是物聯(lián)網(wǎng)部分。物聯(lián)網(wǎng)部分第一表現(xiàn)在物流中很多自動化設(shè)備，比如自動駕駛會在大的物流園區(qū)中先使用，如今京東的倉或者一些大型的倉已經(jīng)使用AGV小車。還有車輛的自動駕駛、溫度采集、貨品交換、貨品移動、定位等。一個包裹里放一個檢測器可以檢測到六種情況，如有些貨物是不能感光，包裹有沒有打開過就可以知道。如果有些貨物是器械、藥品或者它是玻璃的，不能撞擊和翻倒，如果翻倒過它就會自動檢測，不需要人為進(jìn)行操作。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳感器采集數(shù)據(jù)，所以設(shè)備自動化、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)人工智能，是最典型的技術(shù)的增強。第二是科箭的軟件結(jié)合客戶的要求進(jìn)行升級。”
有些自動化設(shè)備針對標(biāo)準(zhǔn)化是否有一些挑戰(zhàn)？
金鳴：“有些設(shè)備與傳感器通過制定的國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束規(guī)范，但是每個企業(yè)的產(chǎn)品都存在差異，這也是軟件最具有挑戰(zhàn)性的地方。我們軟件和云希望做標(biāo)準(zhǔn)的Open API，也就是開放型的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口。我們把接口寫好，其他任何硬件都可以使用，并且不需要改動，但實際上這個很難做到。因為每家企業(yè)的技術(shù)在進(jìn)步，當(dāng)它發(fā)展到很先進(jìn)的時候就會出現(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定的東西，所以新興企業(yè)會定出來一些新的東西，所以我們合作時要對產(chǎn)品進(jìn)行改動，但是我們希望做過的產(chǎn)品與傳感器與設(shè)備、財務(wù)、供應(yīng)鏈金融等的鏈接盡量做成標(biāo)準(zhǔn)化的，并且有部分產(chǎn)品要做到客戶化，比如軟件賣到東南亞就必須能夠應(yīng)用多種語言；比如跨時區(qū)就要有時區(qū)的概念。硬件的接口是一個很大的挑戰(zhàn)，科箭花了很多心力來做標(biāo)準(zhǔn)化接口。”
目前科箭較新的信息技術(shù)是什么？
金鳴：“沒有一個完全的新技術(shù)，比如在快速迭代產(chǎn)品研發(fā)里，新的軟件技術(shù)快速迭代的方式多種多樣，但是我們會進(jìn)行評估來選擇較適合的。第一考慮商業(yè)化程度越高的對可靠性要求也會越高，因為要面對大客戶，它非常可靠并且技術(shù)相對先進(jìn)，我們會研究新的技術(shù)，但是采用時會選取相對比較成熟的技術(shù)。同樣在物聯(lián)網(wǎng)方面，也會使用一些傳統(tǒng)的技術(shù)，同時也會研究比如自動駕駛、無人機等新技術(shù)。我們對于技術(shù)評估較先進(jìn)的同時選用成熟的，并且我們在慢慢升級，因為客戶也不希望在技術(shù)方面做很大的跳躍，科箭采用慢慢的演化與優(yōu)化的方式。”
國家監(jiān)管政策的日益嚴(yán)格，這對行業(yè)中各個企業(yè)都造成了不小的影響，請問科箭在這樣的市場環(huán)境下，下一步的發(fā)展計劃是什么？
金鳴：
1.首先根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的生產(chǎn)廠家與流通企業(yè)的需求制定發(fā)展計劃。
2.在十九大以后，習(xí)主席提出現(xiàn)代供應(yīng)鏈，其中10個國家部委去年發(fā)文，今年4月份國務(wù)院也發(fā)文希望推動現(xiàn)代供應(yīng)鏈的發(fā)展。在第九次政治局會議中，習(xí)主席提出用人工智能來推動整個現(xiàn)代供應(yīng)鏈，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)生新的創(chuàng)新動力。科箭通過行業(yè)的重點客戶需求引領(lǐng)和國家政策引導(dǎo)，適應(yīng)國際環(huán)境發(fā)展，順應(yīng)潮流。
3.科箭技術(shù)的儲備。科箭與阿里的合作是為了加強自身技術(shù)的吸收和消化。因為我們是自主品牌，同時實際面對的不僅僅是中國市場，也開始面對東南亞市場、東歐市場，我們希望能夠慢慢“走出去”，是中國真正的自主軟件能走向世界的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者。
作為設(shè)備企業(yè)，在培養(yǎng)人才的方面科箭面臨哪些問題？
金鳴：“科箭實際上是供應(yīng)鏈云服務(wù)，本身是一個軟件企業(yè)，最大資本是人力。人力包括幾種：一種是行業(yè)人才。因為我們針對不同的行業(yè)去構(gòu)建產(chǎn)品。第二種是開發(fā)人才，如大學(xué)生、碩士生、博士生，懂得怎么把產(chǎn)品用技術(shù)手段呈現(xiàn)出來。第三種是實施顧問，經(jīng)過學(xué)校或者企業(yè)培養(yǎng)后轉(zhuǎn)化為顧問，或者過去做ERP的、供應(yīng)鏈人才吸收轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈顧問。就像醫(yī)生來診斷客戶了解需求，把產(chǎn)品通過配置轉(zhuǎn)化為企業(yè)能用的系統(tǒng)，這就是顧問人才。最后一種是售后服務(wù)，當(dāng)然還需要一些像市場的人才、銷售、財務(wù)、培訓(xùn)等等一些支持的人員。但最重要的是三種人才，一種是行業(yè)人才，就是針對行業(yè)需求跟蹤的，第二部分是開發(fā)人員，第三就是顧問。這些人培養(yǎng)不容易，同時留下來同時要能發(fā)揮他們的智力和創(chuàng)造力，這對于科箭來說是一個值得努力的課題，好在我們公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人劉斌先生本身是一個IT人才，有情懷去做中國甚至世界上較好的供應(yīng)鏈軟件，所以在他的領(lǐng)導(dǎo)的核心團隊，也是來自于各種專業(yè)的國外或者大型的軟件公司，或者本身是從科箭十幾年成長起來的核心骨干。當(dāng)然我們非常歡迎市場上或者國際、國內(nèi)的優(yōu)秀人才加盟科箭。”