視頻專訪|透明與安全——科箭的不懈追求
發(fā)布日期：2019-05-16
朱慶華女士接受掌鏈傳媒采訪
請(qǐng)介紹一下科箭的發(fā)展情況。TMS云、WMS云、OMS云系統(tǒng)分別進(jìn)展如何？供應(yīng)鏈云平臺(tái)與一般的供應(yīng)鏈平臺(tái)最大的區(qū)別在哪里？
科箭軟件，2003年創(chuàng)立，已經(jīng)具有16年供應(yīng)鏈信息化經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，為響應(yīng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新這一國(guó)家戰(zhàn)略，為支撐企業(yè)向現(xiàn)代供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型，我們身為一家軟件企業(yè)也需要變革。2015年科箭首次推出基于云端的供應(yīng)鏈解決方案運(yùn)輸管理TMS云，幫助貨主、物流公司及其合作伙伴（承運(yùn)商及司機(jī)）通過互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)訪問同一個(gè)共享的云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工作協(xié)同化及流程360度可視化。2017年科箭推出倉(cāng)儲(chǔ)管理WMS云，企業(yè)實(shí)現(xiàn)云端的供應(yīng)鏈一體化。2018年科箭發(fā)布訂單管理OMS云，至此，推出了一體化的供應(yīng)鏈云平臺(tái) Power SCM Cloud，并且在醫(yī)藥、制造、零售、汽車、物流等行業(yè)領(lǐng)先客戶已經(jīng)有了許多應(yīng)用。
供應(yīng)鏈管理連接的范圍很廣，包括供應(yīng)商、廠商、工廠、物流中心、運(yùn)輸公司、經(jīng)銷商、最終客戶和司機(jī)等，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理面臨著一個(gè)共同的挑戰(zhàn)，就是在整個(gè)供應(yīng)鏈中，環(huán)節(jié)眾多，信息各自獨(dú)立，造成供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)散落在各個(gè)組織內(nèi)部，形成了信息孤島。削弱了不同角色間的有效協(xié)同，無法構(gòu)建高效透明實(shí)時(shí)的端到端供應(yīng)鏈，限制了做出快速響應(yīng)與反饋的能力。
基于云端的供應(yīng)鏈平臺(tái)，首先為供應(yīng)鏈全角色提供了一個(gè)高效協(xié)作的平臺(tái)。不論身在何地，都能實(shí)時(shí)地獲取訂單倉(cāng)儲(chǔ)與配送信息。并且通過移動(dòng)技術(shù)和社交應(yīng)用，形成社交化網(wǎng)絡(luò)。
其次，對(duì)于企業(yè)來說運(yùn)用供應(yīng)鏈云意味著他們不需要自己進(jìn)行本地安裝與部署，現(xiàn)在云計(jì)算與IT技術(shù)日益成熟，成本不斷降低，省去了對(duì)軟硬件維護(hù)所需的大量人力與物力。
最后，在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，供應(yīng)鏈已經(jīng)從傳統(tǒng)的線性發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)化的，原來單一按功能提供的系統(tǒng)（如訂單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)）不能解決打通供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的作用，通過一個(gè)云平臺(tái)可以把供應(yīng)鏈各層面的數(shù)據(jù)整合到云端，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化，從而幫助企業(yè)提升效率，能夠快速響應(yīng)客戶與市場(chǎng)的變化，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
科箭正是基于這樣的考慮推出供應(yīng)鏈云平臺(tái)Power SCM Cloud，為客戶提供一站式的供應(yīng)鏈執(zhí)行解決方案，搭建端到端的實(shí)時(shí)透明供應(yīng)鏈。
端到端透明可視化的落地，有很多不穩(wěn)定和不可控因素，科箭如何保障全流程效果最佳化的？科箭服務(wù)的端到端的外延未來還會(huì)延伸嗎？
實(shí)現(xiàn)端到端的透明可視離不開人、技術(shù)與流程三大要素。而其中最不可控的是人的因素。整個(gè)供應(yīng)鏈過程中涉及不同角色的眾多人員，盡管有供應(yīng)鏈云平臺(tái)為基礎(chǔ)，并不能保證各個(gè)用戶都能按規(guī)范使用，包括從數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。舉個(gè)例子，在藥品運(yùn)輸過程中，對(duì)于時(shí)效與溫濕度有一定要求，為了了解實(shí)時(shí)運(yùn)輸狀態(tài)，需要司機(jī)在途配合APP使用，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)打卡等操作，但如果司機(jī)使用不規(guī)范或不愿意用就是全程可視中的不可控因素了。因此我們要從流程上進(jìn)行推廣，激勵(lì)與考核并重，讓相關(guān)人員更規(guī)范地使用相關(guān)工具。
從技術(shù)層面我們可以讓系統(tǒng)更易用來提高用戶使用積極性，如：
??通過開放的Open API和承運(yùn)商系統(tǒng)對(duì)接，直接獲取承運(yùn)商系統(tǒng)的在途信息，減輕承運(yùn)商的工作量，提高承運(yùn)商使用系統(tǒng)的積極性。
??也可以通過APP從技術(shù)上使司機(jī)操作更簡(jiǎn)化，甚至通過簡(jiǎn)化版的移動(dòng)應(yīng)用，不需要下載APP,通過掃一掃運(yùn)單二維碼或者短信的方式，司機(jī)可以快捷地進(jìn)行在途事件和節(jié)點(diǎn)操作，從而更容易讓司機(jī)通過移動(dòng)端進(jìn)行操作。
目前我們服務(wù)的醫(yī)藥制造企業(yè)中對(duì)他們來說的端到端是指從企業(yè)物流中心到經(jīng)銷商，流通企業(yè)的端到端多數(shù)是從供應(yīng)商即醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)到門店或醫(yī)院。隨著兩票制的推行，醫(yī)藥流通的改革，醫(yī)藥企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，未來的端到端可視化一定會(huì)有延伸， 原因：
??作為貨主，醫(yī)藥企業(yè)只能知道3PL的發(fā)貨信息，對(duì)于貨物的端對(duì)端的狀態(tài)缺乏管理
??終端客戶對(duì)于貨物的來源和狀態(tài)有強(qiáng)烈的跟蹤需求,希望根據(jù)包裝上的二維碼可以查詢：
藥品/試劑的效期
藥品/試劑的發(fā)送出3PL以及經(jīng)銷商的接受日期
藥品/試劑在途中的狀態(tài)
藥品/試劑從經(jīng)銷商發(fā)貨信息
經(jīng)銷商物流的狀態(tài)
??GSP 對(duì)貨物的全物流跟蹤有嚴(yán)格的要求，特別是在途狀態(tài)的信息
因此制造端的可視可能向上延伸到原材料供應(yīng)商到工廠，向下從經(jīng)銷商到終端客戶（醫(yī)院和藥店），實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈的覆蓋。
從傳統(tǒng)軟件廠商到供應(yīng)鏈云服務(wù)提供商，科箭成功轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了什么？轉(zhuǎn)型過程中最大的挑戰(zhàn)是什么？
技術(shù)在軟件行業(yè)云服務(wù)轉(zhuǎn)型是很重要的。我們從一家軟件公司變成一家提供云服務(wù)的公司，在轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中非常注重新技術(shù)的應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)著我們整個(gè)業(yè)務(wù)流程的變革。其實(shí)在云轉(zhuǎn)型過程中，科箭也面臨了很多挑戰(zhàn)，比如從傳統(tǒng)軟件交付模式向云模式轉(zhuǎn)變，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代更新，對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)及開發(fā)方式來說都需要改變傳統(tǒng)模式。另外，15年剛開始轉(zhuǎn)云時(shí)，企業(yè)對(duì)云服務(wù)的接受度不高，對(duì)安全性還有不少顧慮，但這兩三年客戶對(duì)云的接受程度很高，這是出乎意料的，特別是中大型企業(yè)對(duì)于云和SaaS的接受程度很高。
但我們認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)還來自于我們自己內(nèi)部的變化，怎樣能夠順應(yīng)潮流，進(jìn)行持續(xù)地技術(shù)變革與創(chuàng)新，如何從整個(gè)公司的研發(fā)交付，都匹配云產(chǎn)品的交付模式，這些都是作為一家供應(yīng)鏈云服務(wù)公司必須面對(duì)的。
近年來，以電商為依托的新零售或者說新一代零售正在重構(gòu)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，短鏈，高適配率下，您覺得零售行業(yè)的供應(yīng)鏈形態(tài)會(huì)如何發(fā)展？新零售對(duì)企業(yè)物流信息系統(tǒng)有什么新的要求？
我們永遠(yuǎn)處在新的時(shí)代，重點(diǎn)不在于“新”或“舊”，關(guān)鍵是，這是一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代下的零售，不論業(yè)態(tài)如何變化，不論線上還是線下，最終都是“數(shù)據(jù)為王”的時(shí)代。科箭認(rèn)為，從供應(yīng)鏈的角度，有三大特性：
一、全渠道銷售，線上線下業(yè)務(wù)相融合
二、Always on，快速響應(yīng)，實(shí)時(shí)物流，全程監(jiān)控、限時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)
三、庫存分散、前移，更加貼近終端客戶
新零售的快速跨越式發(fā)展對(duì)于物流信息系統(tǒng)也提出了全新的更高要求：
??高度集成一體化。業(yè)態(tài)的變化，使企業(yè)后端倉(cāng)庫的布局日趨復(fù)雜，要實(shí)時(shí)了解庫存情況，首先需要高度集成或是一體化的倉(cāng)庫管理體系與系統(tǒng)支持。
??高實(shí)時(shí)性和智能化：供應(yīng)鏈中全角色的實(shí)時(shí)溝通，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可見，客戶問題的實(shí)時(shí)反饋都要求企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)物流系統(tǒng)改造升級(jí)。
??網(wǎng)絡(luò)化全流程覆蓋：供應(yīng)鏈執(zhí)行過程的全流程可視與監(jiān)控讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保證物流過程的快與準(zhǔn)。
??高彈性、可快速擴(kuò)展：零售快消業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)變化快，企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)要能非常靈活的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的伸縮與擴(kuò)張。傳統(tǒng)產(chǎn)品上線一個(gè)倉(cāng)庫動(dòng)則三五個(gè)月半年的部署方式早已不能滿足現(xiàn)在環(huán)境下對(duì)速度的要求。
4月13日，科箭軟件還應(yīng)邀參加了由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、江蘇省藥品監(jiān)督管理局、華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)有限公司主辦的第四屆全球醫(yī)藥供應(yīng)鏈峰會(huì)?？萍浖袌?chǎng)營(yíng)銷副總朱慶華在大會(huì)醫(yī)藥流通創(chuàng)新論壇上作了題為“數(shù)字化供應(yīng)鏈和醫(yī)藥物流”的主題演講。點(diǎn)擊下圖，回顧科箭如何賦能醫(yī)藥企業(yè)的供應(yīng)鏈“云速度”。