案例分享 | ToC電商如何通過物流數(shù)字化破局重生？
發(fā)布日期：2023-09-27
互聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、數(shù)字支付等技術(shù)的出現(xiàn)，帶動了電子商務的高速發(fā)展。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預計2023年全球電子商務市場將達到4.9萬億美元，而中國市場預估總額為2.2萬億美元，無疑是全球最大、發(fā)展最快的電商市場。
龐大的市場規(guī)模和日益變化的消費者需求，促使中國B2C電商朝著產(chǎn)品更加專業(yè)化、管理更加精細化、服務更加個性化的方向發(fā)展。而物流是電商運營的核心，是提升電商服務的關(guān)鍵，在電商快速發(fā)展的同時，物流也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
總而言之，ToC電商業(yè)務面臨著海量訂單、高時效性的挑戰(zhàn)，對物流技術(shù)的要求也隨著提高。科箭服務了眾多從事ToC電商業(yè)務的企業(yè)客戶，幫助他們成功構(gòu)建數(shù)字化物流管理平臺，其中就包括為森馬電商提供供應鏈倉配服務的森馬物流和國內(nèi)知名母嬰品牌白貝殼(Babycare)。
一、服裝電商典型客戶：森馬
作為中國服裝電商的佼佼者、森馬服飾全資子公司——森馬電商經(jīng)過十年的發(fā)展，建立了以森馬為核心的成人裝體系和以巴拉巴拉為核心的童裝體系布局，并逐漸形成了多品牌、多渠道、多模式經(jīng)營戰(zhàn)略，成為森馬服飾的重要引擎業(yè)務。森馬（嘉興）物流投資有限公司（以下簡稱“森馬物流”）以專業(yè)化團隊為森馬電商運營多品牌提供供應鏈倉配服務。
項目背景
森馬物流服務于供應、銷售、售后、財務等多個部門，同時與外部客戶、供應商、物流服務商之間多方協(xié)同。森馬電商業(yè)務量持續(xù)年翻倍增長，物流運輸服務執(zhí)行作業(yè)量隨之增長，對森馬物流處理業(yè)務和提供服務保障，提出了新挑戰(zhàn)、新要求。
科箭TMS云解決方案
1.服務器升級，提高訂單處理效能：通過服務器的彈性升級，分別滿足森馬日均單量要求和雙11大促要求，提高訂單履約效率；
2.對接快遞，提升時效性減少損失：通過對接四通一達、京東、郵政、順豐等快遞平臺，實現(xiàn)物流消息實時推送；根據(jù)不同電商平臺的時效要求，通過自動考核協(xié)助森馬進行時效考核異常的管理；延誤預警和定時任務循環(huán)定點執(zhí)行，實現(xiàn)提前的預防減少延誤可能造成的損失；
3.費用結(jié)算自動化，提升對賬效率：系統(tǒng)設(shè)定快遞費用規(guī)則，科箭TMS云自動計算費用；系統(tǒng)自動計算費用差異，實現(xiàn)自動快速每月各家快遞幾十萬單費用對賬；
4. B2C多維度的報表和看板，輔助決策：通過系統(tǒng)自定義報表模塊，根據(jù)業(yè)務采集數(shù)據(jù)的需要輸出了多維度數(shù)據(jù)報表，幫助森馬用戶通過質(zhì)量和成本兩個維度更方便的分析業(yè)務執(zhí)行情況；也可以自定義看板模塊，關(guān)注每日執(zhí)行情況及單周的執(zhí)行質(zhì)量情況，輔助物流管理決策。
項目收益
?滿足了森馬日常及電商節(jié)日大促時大單量處理的需求；
?實現(xiàn)了各家快遞路由的實時同步，方便用戶更快捷的獲取快遞狀態(tài)；
?基于各大電商平臺對于快遞時效的考核要求，實現(xiàn)了時效預警和異常監(jiān)控；
?解決了森馬B2C業(yè)務每月與各家快遞對賬困難且耗時的問題，實現(xiàn)了結(jié)算對賬自動化；
?實現(xiàn)了B2C業(yè)務數(shù)據(jù)采集報表及數(shù)據(jù)看板功能；
?全方位提升森馬物流管理效率，提升用戶體驗，增強品牌力和用戶粘性。
二、母嬰品牌白貝殼(Babycare)
Babycare是設(shè)計師創(chuàng)立的母嬰品牌。Babycare的產(chǎn)品已覆蓋了母嬰行業(yè)的33個二級類目，近600個三級類目，在全渠道擁有4500萬用戶、1000萬會員，天貓官方旗艦店粉絲數(shù)量超過1600萬，穩(wěn)居行業(yè)榜首。
項目背景
隨著Babycare業(yè)務規(guī)模的不斷擴大、營銷售額的快速增長，過去的運輸管理體系已無法滿足集團發(fā)展需要，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級運輸管理系統(tǒng)，迫在眉睫。
Babycare選擇科箭TMS云，以實現(xiàn)2C運輸管理、結(jié)算管理和工單服務，提升物流數(shù)字化水平，進而滿足集團在物流領(lǐng)域的業(yè)務增長和業(yè)務形態(tài)發(fā)展變化的訴求。
科箭TMS云解決方案
1. 客滿工單支持，提升用戶體驗：全鏈路訂單異常預警，異常工單智能攔截，靈活配置事件管理，提醒提升用戶體驗；
2. 物流結(jié)算自動化，提高結(jié)算效率：搭建物流側(cè)統(tǒng)一計費結(jié)算平臺，滿足不同快遞公司結(jié)算模式，實現(xiàn)倉儲、物流、快遞等費用結(jié)算自動化，提高財務結(jié)算效率；
3. B2C物流跟蹤，全程可視化：根據(jù)其ToC業(yè)務運輸流程，對接多家快遞，科箭TMS云為其實現(xiàn)快遞智選、路由跟蹤、預警、結(jié)算、可視化大屏等功能，達成物流全鏈路可視化；
4. 端到端協(xié)同與有效預警：供應鏈、物流兩端的配送資源共享及協(xié)同，甚至滿足接入市場上主要的物流資源平臺，以獲取更低的運輸配送成本及更全面的信息同步；通過預警功能，通知執(zhí)行相關(guān)方，有效避免損失。
項目收益
?工單管理規(guī)范化，提高效率的同時提升用戶體驗；
?結(jié)費自動化+場景化的配置，滿足ToC業(yè)務與不同快遞公司的不同計費場景需求，提高結(jié)費效率；
?物流在途跟蹤，獲取節(jié)點信息，實現(xiàn)全流程可視化
?全鏈路時效監(jiān)控，承運商KPI考核和結(jié)算對賬自動化，提升ROI
?端到端協(xié)同與資源共享，節(jié)省運輸成本。
ToC電商競爭日益激烈，亟需通過數(shù)字化解決物流運輸管理的效率問題，用智能化代替手工作業(yè)，讓運營模式更加精細化、規(guī)范化，降本增效。科箭TMS云融合行業(yè)最佳實踐，能夠幫助企業(yè)解決在物流運輸管理中面臨的重重難題，搭建實時可視的端到端數(shù)字化供應鏈平臺，實現(xiàn)與外部承運商、司機、客戶及合作伙伴的高效協(xié)作，提升運輸效率，顯著降低成本。
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