案例分享 | ToC電商如何通過物流數字化破局重生？
發布日期：2023-09-27
互聯網、移動技術、數字支付等技術的出現，帶動了電子商務的高速發展。據有關數據顯示，預計2023年全球電子商務市場將達到4.9萬億美元，而中國市場預估總額為2.2萬億美元，無疑是全球最大、發展最快的電商市場。
龐大的市場規模和日益變化的消費者需求，促使中國B2C電商朝著產品更加專業化、管理更加精細化、服務更加個性化的方向發展。而物流是電商運營的核心，是提升電商服務的關鍵，在電商快速發展的同時，物流也面臨著前所未有的挑戰。
總而言之，ToC電商業務面臨著海量訂單、高時效性的挑戰，對物流技術的要求也隨著提高。科箭服務了眾多從事ToC電商業務的企業客戶，幫助他們成功構建數字化物流管理平臺，其中就包括為森馬電商提供供應鏈倉配服務的森馬物流和國內知名母嬰品牌白貝殼(Babycare)。
一、服裝電商典型客戶：森馬
作為中國服裝電商的佼佼者、森馬服飾全資子公司——森馬電商經過十年的發展，建立了以森馬為核心的成人裝體系和以巴拉巴拉為核心的童裝體系布局，并逐漸形成了多品牌、多渠道、多模式經營戰略，成為森馬服飾的重要引擎業務。森馬（嘉興）物流投資有限公司（以下簡稱“森馬物流”）以專業化團隊為森馬電商運營多品牌提供供應鏈倉配服務。
項目背景
森馬物流服務于供應、銷售、售后、財務等多個部門，同時與外部客戶、供應商、物流服務商之間多方協同。森馬電商業務量持續年翻倍增長，物流運輸服務執行作業量隨之增長，對森馬物流處理業務和提供服務保障，提出了新挑戰、新要求。
科箭TMS云解決方案
1.服務器升級，提高訂單處理效能：通過服務器的彈性升級，分別滿足森馬日均單量要求和雙11大促要求，提高訂單履約效率；
2.對接快遞，提升時效性減少損失：通過對接四通一達、京東、郵政、順豐等快遞平臺，實現物流消息實時推送；根據不同電商平臺的時效要求，通過自動考核協助森馬進行時效考核異常的管理；延誤預警和定時任務循環定點執行，實現提前的預防減少延誤可能造成的損失；
3.費用結算自動化，提升對賬效率：系統設定快遞費用規則，科箭TMS云自動計算費用；系統自動計算費用差異，實現自動快速每月各家快遞幾十萬單費用對賬；
4. B2C多維度的報表和看板，輔助決策：通過系統自定義報表模塊，根據業務采集數據的需要輸出了多維度數據報表，幫助森馬用戶通過質量和成本兩個維度更方便的分析業務執行情況；也可以自定義看板模塊，關注每日執行情況及單周的執行質量情況，輔助物流管理決策。
項目收益
?滿足了森馬日常及電商節日大促時大單量處理的需求；
?實現了各家快遞路由的實時同步，方便用戶更快捷的獲取快遞狀態；
?基于各大電商平臺對于快遞時效的考核要求，實現了時效預警和異常監控；
?解決了森馬B2C業務每月與各家快遞對賬困難且耗時的問題，實現了結算對賬自動化；
?實現了B2C業務數據采集報表及數據看板功能；
?全方位提升森馬物流管理效率，提升用戶體驗，增強品牌力和用戶粘性。
二、母嬰品牌白貝殼(Babycare)
Babycare是設計師創立的母嬰品牌。Babycare的產品已覆蓋了母嬰行業的33個二級類目，近600個三級類目，在全渠道擁有4500萬用戶、1000萬會員，天貓官方旗艦店粉絲數量超過1600萬，穩居行業榜首。
項目背景
隨著Babycare業務規模的不斷擴大、營銷售額的快速增長，過去的運輸管理體系已無法滿足集團發展需要，深化數字化轉型，升級運輸管理系統，迫在眉睫。
Babycare選擇科箭TMS云，以實現2C運輸管理、結算管理和工單服務，提升物流數字化水平，進而滿足集團在物流領域的業務增長和業務形態發展變化的訴求。
科箭TMS云解決方案
1. 客滿工單支持，提升用戶體驗：全鏈路訂單異常預警，異常工單智能攔截，靈活配置事件管理，提醒提升用戶體驗；
2. 物流結算自動化，提高結算效率：搭建物流側統一計費結算平臺，滿足不同快遞公司結算模式，實現倉儲、物流、快遞等費用結算自動化，提高財務結算效率；
3. B2C物流跟蹤，全程可視化：根據其ToC業務運輸流程，對接多家快遞，科箭TMS云為其實現快遞智選、路由跟蹤、預警、結算、可視化大屏等功能，達成物流全鏈路可視化；
4. 端到端協同與有效預警：供應鏈、物流兩端的配送資源共享及協同，甚至滿足接入市場上主要的物流資源平臺，以獲取更低的運輸配送成本及更全面的信息同步；通過預警功能，通知執行相關方，有效避免損失。
項目收益
?工單管理規范化，提高效率的同時提升用戶體驗；
?結費自動化+場景化的配置，滿足ToC業務與不同快遞公司的不同計費場景需求，提高結費效率；
?物流在途跟蹤，獲取節點信息，實現全流程可視化
?全鏈路時效監控，承運商KPI考核和結算對賬自動化，提升ROI
?端到端協同與資源共享，節省運輸成本。
ToC電商競爭日益激烈，亟需通過數字化解決物流運輸管理的效率問題，用智能化代替手工作業，讓運營模式更加精細化、規范化，降本增效。科箭TMS云融合行業最佳實踐，能夠幫助企業解決在物流運輸管理中面臨的重重難題，搭建實時可視的端到端數字化供應鏈平臺，實現與外部承運商、司機、客戶及合作伙伴的高效協作，提升運輸效率，顯著降低成本。