客戶案例 | 數(shù)字化如何提升服裝電商物流服務水平？
發(fā)布日期：2023-04-26
3月30日下午，洞隱科技戰(zhàn)略與新產(chǎn)品發(fā)布會在線上成功舉行。在數(shù)字化供應鏈實踐分享環(huán)節(jié)，森馬電商物流總監(jiān)胡宏峰先生作了主題為「數(shù)字化如何提升服裝電商物流服務水平」的分享。
接下來，我們一起回顧了解一下關于森馬的數(shù)字化實踐經(jīng)驗吧！
01 森馬電商的發(fā)展歷程
森馬是1996年成立的一家服飾公司，最早的品牌是以成人休閑裝為主的森馬，后來隨著業(yè)務的發(fā)展拓展了童裝品牌巴拉巴拉。2012年成立了森馬服飾全資子公司——森馬電商有限公司，并逐漸形成了多品牌、多渠道、多模式經(jīng)營戰(zhàn)略，成為森馬服飾的重要引擎業(yè)務。
02 為什么需要TMS運輸管理系統(tǒng)？
森馬電商主要業(yè)務包含直接發(fā)到終端顧客的To C業(yè)務，也有唯品會等平臺的批發(fā)業(yè)務，全面覆蓋B2B、B2C、O2O等多元化渠道市場，共同構成了森馬電商上百億的銷售體量。
運輸服務執(zhí)行作業(yè)量的增長對嘉投處理業(yè)務服務保障提出新的挑戰(zhàn)要求。
海量訂單對物流的壓力
森馬電商擁有50多萬平的倉儲面積，每年支撐了1億多件的貨品的收發(fā)，處理5,000萬到6,000萬件快遞包裹訂單，作業(yè)難度和復雜度極具挑戰(zhàn)。
平臺對品牌方服務的要求
各個電商平臺對品牌日益嚴苛的服務要求，讓森馬電商更加完善自身，形成了成熟的服務體系。
顧客日益提升的服務需求
消費意識和內容電商的興起，顧客日益提升的服務需求，對于訂單履約和達成效率提出了新的挑戰(zhàn)。
03 科箭TMS系統(tǒng)實施的收益
C端訂單全程可視化
在上線了科箭TMS云之后，森馬電商解決了運輸過程管控的盲區(qū)，讓所有的C端的服務過程全程可視化，節(jié)省了大量的人力和物力。
把控節(jié)點信息，提前預警介入
在訂單執(zhí)行的過程中，科箭TMS云能夠設定各個節(jié)點的時間把控，對異常情況進行預警，幫助森馬避免了大量的客戶投訴。
提升服務能力，促進品牌力
科箭TMS云幫助森馬電商提升履約能力，一方面避免平臺的處罰節(jié)約成本，一方面提升客戶服務能力，及時挽回客戶，增強客戶的粘性。
04 森馬電商物流未來規(guī)劃
第一階段
物流全板塊信息化，數(shù)據(jù)實時可見
所有物流所涉及的各個環(huán)節(jié)和板塊實現(xiàn)信息化，讓我們數(shù)據(jù)實施可見，同時能夠可提取。
第二階段
構建物流綜合服務系統(tǒng)
在各個板塊的信息化的基礎上，構建物流綜合服務系統(tǒng)。
第二階段
業(yè)務拓展，賦能行業(yè)
期望我們十多年專業(yè)的物流沉淀形成服務產(chǎn)品，給同行業(yè)帶來一些賦能。
在日益激烈的電商競爭中，科箭將攜手森馬電商，打造數(shù)字化運輸管理平臺，助力其對現(xiàn)有森馬電商業(yè)務的科學化、智能化、高效化管理作業(yè)，同時為森馬股份開展新的業(yè)務模式提供支撐。
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